Den vanskelige kunde/borger I
Pia Hynding Jacobsen
Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere

Den vanskelige kunde/borger I

En temadag hvor du får grundlæggende indsigt i kommunikation med den vanskelige kunde/borger.
Lær at gøre utilfredse kunder til glade kunder.
Få indsigt i den vanskelige kunde/borger og enkle redskaber, som kan vende vanskelige situationer.

Kommunikation og spørgeteknik

  • Årsager til kommunikationsbrist
  • Aktiv lytning. Skærp din evne til at høre, hvad det egentlig handler om?
  • Spørgeteknik
  • Kunsten at tale sammen
  • Magtforholdet i en samtale

Forskellighed og magtforhold

  • Accept og håndtering af forskellighed
  • Forskellige typer – Introduktion til enneagrammet (9 typer)
  • Assertiv eller aggressiv kommunikation. Hvordan håndterer jeg en konflikt uden at blive vred?

Tips til den professionelle samtale

  • Hvornår er en kunde/borger vanskelig?
  • Vær forberedt
  • Tips til mail og telefonbetjening
  • Vend vanskelige situationer til win-win. Tal situationen ned. Pace- pace- pace leade.
  • Sæt en grænse. Hvornår kan du tillade dig at sige fra?

Målgruppe og undervisningsform

  • Teams, afdelinger eller hele organisationer, som ønsker at blive bedre til at tackle vanskelige kunder/borgere i praksis.
  • Deltageraktivt kursus. Kombination af oplæg, erfaringsudveksling, egen refleksion og gruppearbejde i uhøjtideligt læringsmiljø.

For yderligere information kontakt

Projektkoordinator, Pia Hynding Jacobsen, Telefon 8236 3670, E-mail: mail@ameksperten.dk

Pia Hynding Jacobsen
Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere
Interesseret i dette kursus?
Der er endnu ingen skemalagte kurser, men udfyld denne formular, så vender vi tilbage med info om muligheder og kommende kursusdatoer

Har du brug for hjælp og vejledning?

Vi er kun et telefonopkald væk! Tøv ikke med at kontakte os på telefon 82 36 36 70 - eller søg efter det du leder efter i søgefeltet herunder.

ARBEJDSMILJØEksperten
Frederikshavn
Aalborg
Aarhus
Næstved
Sønderborg
View in english
ame-spinner