Den vanskelige kunde/borger II - Konflikthåndtering
Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere

Den vanskelige kunde/borger II - Konflikthåndtering

En temadag hvor du får viden og redskaber, som skaber forståelse af konflikter og håndtering af dem.
Lær at nedtrappe konflikter med utilfredse og vrede kunder/borgere. 
Få indsigt i hvordan du håndterer pressede situationer med den vanskelige kunde/borger. 

Når kommunikation bliver til konflikt

  • Hvad er en konflikt, og hvilket formål tjener den? Kan den føre til noget fornuftigt?
  • Hvilke redskaber virker allerede for dig, og hvordan bruger du dem bevidst?
  • Hvordan har du og dit team/dine kollegaer det med konflikter?
  • Hvordan tackler du egne og andres reaktionsmåder i en konflikt?

5 konfliktstrategier - et spørgsmål om valg af stil

  • TKI - et konflikthåndteringsværktøj
  • Bliv opmærksom på din egen og andres konfliktstil
  • Hvilken konfliktstil er din foretrukne?
  • Vurder konfliktsituation og vælg en hensigtsmæssig konfliktstrategi

Hvordan kan ny viden omsættes til dagligdagen?

  • Hvornår skal konflikten ignoreres, nedtones eller forhandles på plads?
  • Debat om potentielle måder at håndtere konflikter på med udgangspunkt i hver af de 5 strategier
  • Træk vejret og bevar overblikket

Målgruppe og undervisningsform

  • Teams, afdelinger eller hele organisationer, som ønsker at blive bedre til at tackle vanskelige kunder/borger i praksis. Overbygning på den vanskelige kunde/borger 1. Kan med fordel afvikles 4-8 uger efter modul 1, så deltagerne i mellemtiden kan afprøve viden og redskaber i praksis.
  • Deltageraktivt kursus. Kombination af oplæg, erfaringsudveksling, egen refleksion og gruppearbejde i uhøjtideligt læringsmiljø.

For yderligere information kontakt

Projektkoordinator, Pia Hynding Jacobsen, Telefon 8236 3670, E-mail: mail@ameksperten.dk

Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere

Har du brug for hjælp og vejledning?

Vi er kun et telefonopkald væk! Tøv ikke med at kontakte os på telefon 82 36 36 70 - eller søg efter det du leder efter i søgefeltet herunder.

ARBEJDSMILJØEksperten
Frederikshavn
Aalborg
Aarhus
Næstved
Sønderborg
ame-spinner