Pia Hynding Jacobsen
Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere

Den vanskelige kunde/borger II - Konflikthåndtering

En temadag hvor du får viden og redskaber, som skaber forståelse af konflikter og håndtering af dem.
Lær at nedtrappe konflikter med utilfredse og vrede kunder/borgere. 
Få indsigt i hvordan du håndterer pressede situationer med den vanskelige kunde/borger. 

Når kommunikation bliver til konflikt

  • Hvad er en konflikt, og hvilket formål tjener den? Kan den føre til noget fornuftigt?
  • Hvilke redskaber virker allerede for dig, og hvordan bruger du dem bevidst?
  • Hvordan har du og dit team/dine kollegaer det med konflikter?
  • Hvordan tackler du egne og andres reaktionsmåder i en konflikt?

5 konfliktstrategier - et spørgsmål om valg af stil

  • TKI - et konflikthåndteringsværktøj
  • Bliv opmærksom på din egen og andres konfliktstil
  • Hvilken konfliktstil er din foretrukne?
  • Vurder konfliktsituation og vælg en hensigtsmæssig konfliktstrategi

Hvordan kan ny viden omsættes til dagligdagen?

  • Hvornår skal konflikten ignoreres, nedtones eller forhandles på plads?
  • Debat om potentielle måder at håndtere konflikter på med udgangspunkt i hver af de 5 strategier
  • Træk vejret og bevar overblikket

Målgruppe og undervisningsform

  • Teams, afdelinger eller hele organisationer, som ønsker at blive bedre til at tackle vanskelige kunder/borger i praksis. Overbygning på den vanskelige kunde/borger 1. Kan med fordel afvikles 4-8 uger efter modul 1, så deltagerne i mellemtiden kan afprøve viden og redskaber i praksis.
  • Deltageraktivt kursus. Kombination af oplæg, erfaringsudveksling, egen refleksion og gruppearbejde i uhøjtideligt læringsmiljø.

For yderligere information kontakt

Projektkoordinator, Pia Hynding Jacobsen, Telefon 8236 3670, E-mail: mail@ameksperten.dk

Pia Hynding Jacobsen
Har du spørgsmål? Du kan altid få fat i en af vores medarbejdere
Interesseret i dette kursus?
Der er endnu ingen skemalagte kurser, men udfyld denne formular, så vender vi tilbage med info om muligheder og kommende kursusdatoer

Har du brug for hjælp og vejledning?

Vi er kun et telefonopkald væk! Tøv ikke med at kontakte os på telefon 82 36 36 70 - eller søg efter det du leder efter i søgefeltet herunder.

ARBEJDSMILJØEksperten
Frederikshavn
Aalborg
Aarhus
Næstved
Sønderborg
View in english
ame-spinner
Få vores 10 gode råd til, hvordan du kan forbedre din trivsel på arbejdspladsen

Skriv dig op til at modtage vores e-bog her.

Læs mere om e-bogen her