En temadag hvor du får viden og redskaber, som skaber forståelse af konflikter og håndtering af dem.
Lær at nedtrappe konflikter med utilfredse og vrede kunder/borgere. 
Få indsigt i hvordan du håndterer pressede situationer med den vanskelige kunde/borger. 

Når kommunikation bliver til konflikt

  • Hvad er en konflikt, og hvilket formål tjener den? Kan den føre til noget fornuftigt?
  • Hvilke redskaber virker allerede for dig, og hvordan bruger du dem bevidst?
  • Hvordan har du og dit team/dine kollegaer det med konflikter?
  • Hvordan tackler du egne og andres reaktionsmåder i en konflikt?

5 konfliktstrategier - et spørgsmål om valg af stil

  • TKI - et konflikthåndteringsværktøj
  • Bliv opmærksom på din egen og andres konfliktstil
  • Hvilken konfliktstil er din foretrukne?
  • Vurder konfliktsituation og vælg en hensigtsmæssig konfliktstrategi

Hvordan kan ny viden omsættes til dagligdagen?

  • Hvornår skal konflikten ignoreres, nedtones eller forhandles på plads?
  • Debat om potentielle måder at håndtere konflikter på med udgangspunkt i hver af de 5 strategier
  • Træk vejret og bevar overblikket

Målgruppe og undervisningsform

  • Teams, afdelinger eller hele organisationer, som ønsker at blive bedre til at tackle vanskelige kunder/borger i praksis. Overbygning på den vanskelige kunde/borger 1. Kan med fordel afvikles 4-8 uger efter modul 1, så deltagerne i mellemtiden kan afprøve viden og redskaber i praksis.
  • Deltageraktivt kursus. Kombination af oplæg, erfaringsudveksling, egen refleksion og gruppearbejde i uhøjtideligt læringsmiljø.

Kontakt os for mere information

Vil du vide mere om vores kursus i psykisk arbejdsmiljø? Kontakt os for en uforpligtende samtale, så vi kan tilrettelægge et forløb, der passer til jeres behov.

Kontakt:
Hans Weis-Bechmann, Administrativ Koordinator

Telefon: +45 6038 2336

E-mail: mail@ameksperten.dk